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陜北礦業神南產業公司:精細服務鎖客戶

中國煤炭新聞網 2020/12/21 13:37:00    廠商在線
       【本網訊】為了不斷提高營銷人員素質,陜北礦業神南產業公司神南學院多舉并措提高營銷人員素質,不斷擴大外部市場,助力公司高質量發展。
      一是營銷話術。根據不同營銷對象、場景,設計對應話術,靈活運用。
      二是一戶一檔。通過網絡、市場調研、客戶回訪、業務投標等多種途徑對學院客戶信息(客戶通訊錄、地址、經營范圍、距離、產值、人員配備情況、設備配備情況、辦公室門牌號、往年合作等情況)進行收集整理,及時關注礦方人員調動等信息,實時更新并做好保密工作。 一戶一檔能夠為客戶量體裁衣,開展精準服務,增加與客戶的粘性,客戶滿意度達到95%。
       三是專屬客服。招生辦每名員工承包對應客戶,進行業務的專門對接和服務,減少客戶的陌生感,建立與客戶的密切聯系。固定性業務問題能夠條理清楚、專業的統一口徑回復,提升了公司的品牌形象,發揮了培訓的窗口作用。有利于客戶系統規劃和科學使用培訓資源,確定培訓目標和業務重點,增加客戶依賴性。避免多人與客戶對接,提升客戶滿意度。
      四是送培訓計劃上門。每年12月底前為客戶送達下一年度培訓計劃。
      五是項目“班長”負責制。公司從前期的業務聯系、項目策劃、合同簽訂、計劃下達、培訓班組織實施、檔案制作、證件辦理、掛賬回款,均由一人負責。神南產業公司通過精細服務鎖客戶
       截至目前,公司神南學院共開展項目負責制培訓班10期。外部市場產值上千萬元,服務客戶300余家。后期逐步在公司內部進行推廣,達到“全員營銷,人人爭當業務員”的良好局面。 

本網通訊員:周 亮      編 輯:肖平
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